管理小笔记——Nokia的大溃败
引言
本篇为我的好友阿池撰写的一篇小文章，行文风趣流畅，即使当作轶闻野史来看也是不错的，何况能从中学到点东西呢~
（本文的素材主要来自ASQ2016年的一篇案例研究文章，研究者历时3年访谈了诺基亚高管、中层共计76轮次，资料整理后又向被访者和组织内的“包打听”求证，资料翔实难得）
独孤求败不胜寒
2005年，全球手机出货量8.116亿部，诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、索尼爱立信、明基六家传统通信设备厂商瓜分了世界通信市场的79%的份额，其中，诺基亚独占39%，亚欧市场份额是第二名的两倍，中东、东欧、非洲更是第二名的三倍之多。
繁华之下，暗潮汹涌。戏剧性转折出现在2005-2013年，8年可以发生很多事情，比如抗战胜利，对于Nokia，这8年就是“眼见他高楼起，眼见他楼塌了”。2005年Nokia几乎占据了手机市场的半壁江山，Apple颠覆性的产品iPhone还没问世。2010年，Nokia被迫放弃Symbian系统和开发中的Meego系统与Microsoft形成战略联盟并于2013年被Microsoft收购。这8年间，GPRS发展到了3G时代、智能手机出现、触摸屏手机兴起；这8年间，手机厂商从拼硬件设计的硬实力到拼系统开发的软实力，不再注重手机产品开发，是注重用户交互界面设计。
Nokia笨么？并不是，作为芬兰的国宝级品牌，Nokia的所有雇员均是优中选优的超强能力者。信息触角也足够发达，Nokia早在iPhone上市前一年就知道了Apple基于多年心血开发的用于Mac的操作系统新开发了用于移动设备的iOS系统，同样还有Google注资收购了基于Linux开发的开源移动操作系统（2008年定名Android系统）。但这并没有引起Nokia高管的足够重视：拍照手机、音乐手机，尤其是N95等机型在商业上取得的成功，造成了高管们的盲目乐观——Symbian系统完全满足用户需求，机械键盘完全满足用户需求，新系统完全是扯淡，触摸屏就TM是多余。你Apple有电容屏，我有电阻屏啊，我还比你多根笔（触屏笔）呢！
风流总被雨打风吹去
北欧人很暴躁啊，虽然芬兰旅游局的宣传芬兰人很社恐，但肯定不是Nokia的高管。Nokia从董事会到高管，一水儿的咆哮族，暴躁到什么程度呢？他们的中层管理者开个会“心跳180”，因为他们的高管会拍桌子、怒吼，把你所有想说的不同意见堵回去。董事长很暴躁：今年绩效不好、这季度绩效不好，干不过xxx，你们（高管们）就给我集体滚蛋吧！
高管能干什么呢？当然是画蓝图啊，定战略啊，怎么干，还得怼到一线去。怎么让一线干呢？他们也很暴躁，开个会：哥几个看着办吧，情况就是这么个情况，事就是这么个事，反正如果我不好过，我走，也得拉个垫背的，在座的老几位啊，整不好明年就卷铺盖了。这也就算了，Nokia在芬兰可谓“只手遮天”，甚至威胁芬兰政府如果不通过可以监控员工电子邮件的法案，他们就把总部搬离芬兰！这是对待员工？简直是对待阶级敌人，有个中层隐晦的表示“大家心里苦，但是大家都不说”，心照不宣了吧！
中层是真的被吓到了。听没听过最近比较流行的法则？“年轻人，别批评，说多了他甩手就走；欺压就捡上有老下有小的中年人，他们不敢辞职”，Nokia的中层，后者全中！多子女家庭负担重也就算了，在芬兰这个几乎没啥产业的国家，Nokia简直就是头上的光环，谁想暗淡无光呢？他们第一反应当然就是自己的职业安全，所以，对他们而言，“为公司长远发展计”远没有讨好高管来的重要！于是，画风变成了“Symbian万岁”“我们行”“可以如期交差”……高管全是“门外汉”，这么简单的trick，他们信了……信了……了……
于是高管把资源投入到Symbian迫使他们更高、更快、更强，他们推了N95、5800在市场上还算是有点水花，到N97定位与iPhone对打，结果，一败涂地。
梦终究是会醒的，到了梦醒时分，爱过不该爱的人也好，犯不过不该犯的错也罢，说什么，都是枉然了。OS软件系统、触摸屏技术、网络技术已经与领先者隔了N条马里亚纳海沟。投入巨大的Symbian走错了路，被别人“换道超车”，你培育了最好的马，而别人，早已经进入了高铁的时代；Meego起步晚还端着出身名门的架子，此时已经只能望其项背了。除了几款情怀机，Nokia再无新作，即便卖身Microsoft也是无力回天，至此，一个商业帝国陨落。
故事之后
在这个故事里你能看到什么呢？如果让我来总结，大概有这些take-aways吧：
- 组织设计对结果影响极为重大，这解释了面对同样的风险，为什么有的企业浴火重生、有的企业销声匿迹？比如步步高和金立，一个培育了Vivo等品牌，另一个则在近期申请了破产保护。组织设计包括组织结构的选择、高管团队的组建、沟通规则的建立、考核、建言氛围等等。比如，高层感知来自外部的压力，但是向中层传导的不是外部事实，而是他们的焦虑，这造成了中层的短视行为，为了短期的利益而虚假汇报；中层完全听命于高层，下达渠道通畅，但是上行阻塞；高管不懂技术，连自己有没有米都不知道，八宝饭就已经在大脑里出锅了。
- 不要过于迷信自己的“取胜法宝”，时移世易，大刀耍得再好，也很难赢过拿枪的。这也解释了二次创业的成功企业家在资源丰富的情况下，创业依然难以取得成功的原因。
未完待续
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，这句话放在企业经营里似乎也没有太多不妥。但是，反过来说，每个企业的成功似乎都有其独一无二的法宝，而众多企业失败的因素也可以归结为几类。《基业长青》和《浪潮之巅》里面都提到了很多过去辉煌，现在或者辉煌依旧或者不复荣光的企业，然而接下来会怎么样，并不是靠预测的。